客服员售票时，发现设备无法正常售票，经查询显示“车票不足”时，需要 （ ） 。

A、对BOM进行补票作业

B、在窗口设置暂停服务牌

C、关闭BOM停止乘客服务

D、为BOM更换空票箱

车站出现大客流时，加强站台客流组织，确保站台客流安全、有序，如出现乘客上不了车或站台拥挤及影响到关车门时，应阻止进站乘客下站台乘车。

BOM操作时 （ ） 。

A、必须输入本人账号和密码登录

B、在运营时间严禁同时操作两台设备

C、如更换票箱，需保证另一台备用BOM开启正常服务

D、在运营时间出现票箱无票暂停服务的情况

BOM补票结束需确认BOM已恢复正常服务状态后，将客服员未使用的BOM （ ） 。

A、设置“暂停服务牌”及围栏。

B、输入本人账号和密码登录

C、票箱更换到使用的BOM上

D、开启后进行售票作业

正在检修中的行车设备原则上不允许使用，如紧急情况需要使用时，须经现场站务人员人员同意。 （ ）

客服中心站务员上岗之前，到 （ ）处领取发票。

A、客运值班员

B、交班客服中心站务员

C、值班站长

D、接班客服中心站务员

当各安全门单元可以正常运行但安全门关闭后信号系统无法接受到“安全门关闭且锁紧”信号时，站务人员通过操作就地控制盘（PSL）“互锁解除”开关向信号系统发送“互锁解除”信号，以便列车离开。 （ ）

发车信号的显示方式为单臂上弧线向站台方向作圆形转动。 （ ）

在领用车票时应 （ ） 。

A、双人在收款室监控状态下进行

B、在车站计算机工作站(SCWS)中进行领用登记

C、将清点好的车票装入票箱

D、作业完毕后车站计算机工作站(SCWS)中进行库存调整

哈尔滨地铁的服务原则：乘客为先，有理有节；形象规范，美观大方；微笑服务，热忱主动；（ ），灵活处理。 （ ） 。

A、坚持原则

B、礼貌热情

C、谦虚有礼

D、热情大方