客服员可以使用1200001账户进行操作。 （ ）

哈尔滨地铁的服务原则：乘客为先，有理有节；形象规范，美观大方；微笑服务，热忱主动；（ ），灵活处理。 （ ） 。

A、坚持原则

B、礼貌热情

C、谦虚有礼

D、热情大方

电客车在车站发生车门无法关闭故障处理完毕后，站务人员协助司机确认车门、安全门状态，确认安全后向行调汇报，司机收到行调的命令后发车。

发车信号的显示方式为单臂上弧线向站台方向作圆形转动。 （ ）

城市通卡本站进出不扣费。 （ ）

BOM补票结束需确认BOM已恢复正常服务状态后，将客服员未使用的BOM （ ） 。

A、设置“暂停服务牌”及围栏。

B、输入本人账号和密码登录

C、票箱更换到使用的BOM上

D、开启后进行售票作业

在对道岔进行加锁过程中，钩锁器应尽量远离尖轨，以保证加锁牢固。

站务人员在工作中遇到乘客问询时要执行岗位责任制，举止端庄，态度耐心认真，使用“十字文明用语”。 （ ）

紧急停车按钮只有在突发紧急情况（人、物坠落钢轨，安全门、车门夹人夹物等）时，才能使用。 （ ）

当各安全门单元可以正常运行但安全门关闭后信号系统无法接受到“安全门关闭且锁紧”信号时，站务人员通过操作就地控制盘（PSL）“互锁解除”开关向信号系统发送“互锁解除”信号，以便列车离开。 （ ）