在评价质量管理体系时,应对每一个被评价的过程提出如下四个基本问题:

A、过程是否已被识别并确定相互关系

B、过程方式确认

C、职责是否已被分配

D、程序是否得到实施和保持

E、在实现所要求的结果方面,过程是否有效

持续改进活动包括（ ）｡

A、确定､测量和分析现状

B、建立改进目标

C、审定解决方法

D、评价这些解决办法

E、实施选定的解决办法

由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行审核是（ ）｡

A、第一方

B、第二方

C、第三方

D、都不是

质量管理体系的评价包括（ ）｡

A、质量管理体系过程的评价

B、质量管理体系认证

C、质量管理体系审核

D、质量管理体系评审

E、自我评定

ISO9000:2000中管理的系统方法可包括系统分析､系统工程和（ ）三大环节｡

A、系统确定

B、系统管理

C、系统过程

D、系统认证

实施领导作用原则时一般要采取的措施包括（ ）｡

A、全面考虑所有相关方的需求

B、做好发展规划

C、确保实现组织的各项目标

D、提倡公开和诚恳的交流和沟通

E、创造并坚持一种共同的价值观,形成企业的精神和企业文化

实施以顾客为关注焦点的原则（ ）｡

A、可使组织了解顾客及其他相关方的需求

B、可确保有关的目标和指标

C、可以提高顾客对组织的忠诚度

D、可建立更经济的人力资源管理过程

E、能使组织及时抓住市场机遇,提高市场占有率,增加收入,提高经济效益｡

通用产品有（ ）四大类｡

A、服务

B、软件

C、硬件

D、机电

E、流程性材料

最高管理者可将质量管理原则作为发挥其作用的依据,其作用包括（ ）｡

A、建立组织的质量方针和质量目标

B、确保整个组织关注顾客要求

C、过程方式

D、确保获得必要资源

E、决定有关质量方针和质量目标的措施

质量管理体系中使用的文件类型主要有（ ）｡

A、质量目标

B、质量手册

C、质量计划

D、规范

E、记录等｡