方针目标管理在企业管理中的作用表述不正确的是( )。

A、是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径

B、是调动职工参加管理积极性的重要手段

C、是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标

D、是提高企业整体素质的有效措施

引擎的目的是( )。

A、收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点

B、对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动

C、采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通

D、提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等

实验室工作的最终成果是( )。

A、检测报告

B、程序文件

C、鉴证结论

D、检验数据

用于质量管理体系审核的标准应是( )。

A、GB/T19000

B、GB/T19001

C、GB/T19021

D、GB/T19011

根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为( )四级。

A、一、二、三、四

B、甲、乙、丙、丁

C、A、B、C、D

D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

供应商审核一般分为产品审核、( )和质量管理体系审核三类。

A、技术审核

B、功能审核

C、外观审核

D、过程审核

( )主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。

A、订货满足率

B、供货及时率

C、供应商的产品及服务

D、供应商的顾客反馈

“特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地( )的过程。

A、评审

B、鉴定

C、验证

D、确认

过程的组成环节不包括( )。

A、输入

B、输出

C、转化

D、实施活动

企业方针目标的确定大致经过的环节不包括( )。

A、要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁

B、要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势

C、要分析企业现状与期望值之间的差距

D、要研究确定实现经营方针目标的可行性方案