对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层（ ）。

A、高层管理者

B、中层管理者

C、基层管理者

D、一般管理者

全面质量管理的思想是以（ ）为中心，以全员参与为基础。

A、全员参与

B、质量

C、顾客

D、过程

以下哪项不是质量检验的步骤（ ）。

A、熟悉检验有关标准和技术文件

B、收取检验费用

C、测量和试验

D、比较和判定

顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（ ）而实施的一种管理方法。

A、信息

B、满意

C、长期价值

D、反馈意见

根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了（ ）。

A、理所当然质量

B、一元质量

C、多元质量

D、魅力质量

正确的不合格品定义是（ ）。

A、经检查确认质量特性不符合规定要求的产品

B、经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品

C、经检验确认质量特性不符合规定要求的产品

D、经检验尚未确认质量特性的产品

对一次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后反馈到加工中去，防止重新出现不合格的检验站形式是（ ）。

A、集中处理式

B、开环分类式

C、开环处理式

D、闭环处理式

产品验证中所指的“客观证据”是（ ）。

A、产品说明

B、产品质量检验记录

C、技术标准

D、产品供方的发货单

关于我国法定计量单位，（ ）的说法不正确。

A、我国采用国际单位制

B、所有SI单位都是我国法定计量单位

C、我国法定计量单位都是SI单位

D、《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度

过程监视是经常采用的一种有效的（ ）方式。

A、质量检验

B、质量控制

C、质量改进

D、质量策划