GB/T19001—2000标准对设计和开发的要求是针对（ ）的设计和开发。

A、产品

B、过程

C、体系

D、服务

我国标准的性质分为强制性和（ ）两种。

A、参考性

B、建议性

C、推荐性

D、参照性

产品质量法适用的主体是（ ）。

A、公民、法人和企业

B、公民、法人和社团组织

C、公民、法人和公司

D、生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人

全面质量管理的思想是以（ ）为中心，以全员参与为基础。

A、全员参与

B、质量

C、顾客

D、过程

行业标准由（ ）编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。

A、国家的官方标准化机构

B、国家政府授权的有关机构

C、国务院有关行政主管部门

D、省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门

有关质量成本的预防、鉴定和故障(PAF)模型构成的说法不正确的是（ ）。

A、预防成本为预防故障所支付的费用

B、鉴定成本为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用

C、内部故障指产品在交付时不能满足质量要求所造成的损失

D、外部故障指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失

不属于硬件质量特性的是（ ）。

A、内在特性

B、经济特性

C、可移植特性

D、商业特性

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。有关其定义的理解不正确的是（ ）。

A、质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现

B、组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理

C、控制的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是控制的各项管理的主线

D、质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰

（ ）是指具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。

A、最高管理者

B、管理者

C、管理者代表

D、最高领导人

顾客不包括（ ）。

A、委托人

B、相关方

C、零售商

D、消费者