任意一个误差，均可用（ ）表示。

A、测量结果-真值

B、(测量结果-总体均值)+(总体均值-真值)

C、测量结果+修正值

D、测量结量-样本均值

E、随机误差+系统误差

实现量值溯源的最主要的技术手段是（ ）。

A、测量

B、认证

C、校准

D、检定

E、核算

不合格品控制程序包括（ ）内容。

A、规定对不合格品的判定和处置的职责和权限

B、对不合格品要及时隔离存放(可行时)，严防误用或误装

C、根据不合格品的处置方式，对不合理品作出处理并监督实施

D、对不合格品要及时作出标识以便识别，标识的形式必须统一采用文字标记

E、评定不合格品，提出对不合格品的处置方式，决定返工、返修、让步、降级、报废等处置，并作好记录

在相同测量条件，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性，称为测量结果的重复性，这些条件称为重复性条件，包括（ ）。

A、相同的测量程序

B、相同的观测者

C、在相同的条件下使用相同的测量仪器

D、在长时间内重复测量

E、相同的地点

以下有关计量单位的表述中正确的有（ ）。

A、在测量中，人们总是用数值和计量单位的乘积来表示被测量的量值，其中，计量单位是指为定量表示同种量的大小而约定地定义和采用的特定量

B、国际单位制是在千克制的基础上发展起来的一种一贯单位制，其国际通用符号为“SI”，它由SI单位和SI单位的倍数单位组成

C、SI导出单位是用SI基本单位以代数形式表示的单位，这种单位符号中的乘和除采用数学符号

D、国际单位制是我国法定计量单位的主体，绝大部分的国际单位制单位都是我国的法定计量单位

E、SI导出单位包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位和组合形式的SI导出单位

测量仪器按其结构和功能特点可分为（ ）。

A、标准式测量仪器

B、显示式测量仪器

C、累积式测量仪器

D、比较式测量仪器

E、积分式测量仪器

下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（ ）。

A、品牌形象

B、预期质量和感知价值

C、感知质量

D、预期价值

E、顾客忠诚和顾客满意度

顾客按接受产品的所有者情况分为（ ）两类。

A、内部顾客

B、外部顾客

C、目标顾客

D、过去顾客

E、潜在顾客

影响期望的因素有（ ）。

A、标记、资料

B、信息、推荐

C、知识

D、经验

E、感觉

魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有（ ）特点。

A、有全新的功能，以前从未出现过

B、能极大提高顾客满意

C、一种非常新颖的风格

D、引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高

E、是产品或服务具有竞争力的质量保证