产品质量指标主要考察（ ）方面。

A、产品技术指标

B、产品实物质量水平

C、检验质量

D、投入使用质量

E、产品寿命

下面有关质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系说法有误的是（ ）。

A、质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动

B、质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心

C、审核需要提高审核报告，而认证需要颁发认证证书

D、当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止

E、纠正措施的验证通常视为审核必不可少的活动，而对于认证来说，却不被视为认证的一部分

实施顾客关系管理就是要（ ），以及对顾客的信息反馈进行管理。

A、提高顾客满意度

B、使顾客忠诚

C、识别顾客

D、认知顾客

E、保留顾客

质量目标的内容满足（ ）。

A、产品要求所需的内容

B、与质量方针保持一致

C、可进行管理评审

D、能确保资源的获得

E、可测量(目标无论是定量的还是定性的，都是可测量的)

审核目的是确定审核应完成什么，包括（ ）。

A、为受审核方提供改进其质量管理体系的机会

B、识别管理体系潜在的改进方面

C、评价管理体系实现特定目标的有效性

D、评价管理体系确保满足法规和合同要求的能力

E、确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度

测量过程的特性主要包括（ ）。

A、最大允许误差

B、测量不确定度

C、稳定性、重复性、再现性

D、测量精密度

E、测量准确度

企业与供应商之间的契约，主要分为（ ）。

A、产品技术信息

B、质量协议

C、基本供货协议

D、技术协议

E、产品技术和质量协议

下列有关生产和服务提供的说法正确的有（ ）。

A、标准所要求确认的生产和服务提供过程是指过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程，或仅在产品使用或服务交付之后问题才显现的过程

B、特殊过程是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程。要确认的过程必定是特殊过程，特殊过程都是标准所要求确认的过程

C、不同的产品有不同的监视和测量的要求，即使功能用途相同但质量要求不同的产品也有不同的监视和测量要求，组织应针对不同的监视和测量的要求，采用适宜的方法识别产品状态，或者说识别相对不同监视和测量要求的产品状态，防止误用或混淆

D、“可追溯性”是指追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。当产品有可追溯性要求时，产品要有惟一性标识，组织应控制和记录产品的惟一性标识

E、产品防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。这里所说的产品只包括最终产品

建立质量管理体系的基本原则是（ ）。

A、八项管理原则是基础

B、领导作用是关键

C、全民参与是根本

D、注重理论是重点

E、持续改进求发展

根据ISO/TC176的规划，ISO9000族标准/文件的结构由（ ）组成。

A、会议报告

B、五项标准

C、核心标准

D、其他标准和小册子

E、技术报告