根据《旅游投诉暂行规定》，投诉人或者被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定不服的，可以在接到处理决定通知书之日起15日内，向_______申请复议。

A、作出处理决定的旅游投诉管理机关

B、作出处理决定的上一级旅游投诉管理机关

C、同级消费者协会

D、上一级消费者协会

旅行社业务中既属于产品消费，又属于产品生产的业务是_______。

A、旅游产品的开发设计

B、旅游产品的销售经营

C、旅游产品的采购统筹

D、旅游接待服务

导游服务的三要素是_______。

A、爱岗敬业、高尚情操、遵纪守法

B、竞争意识、身体健康、头脑冷静

C、遵纪守法、诚实善良、文明礼貌

D、语言、知识、服务技能

外国旅游者若希望前去不对外开放地区旅游，须事先向所在地市县安局申请_______获准后方可前往。

A、护照

B、旅行证

C、通行证

D、签证

盛行于西方、东欧和阿拉伯世界的礼节是_______。

A、招手礼

B、鞠躬礼

C、合掌

D、拥抱接吻礼

华氏86度等于摄氏_______。

A、27度

B、30度

C、32.2度

D、36度

股份制是现代企业的一种资本组织形式，是由社会各有关方面_______的经济形式。

A、自愿投资入股

B、自主经营

C、自负盈亏

D、自担风险

旅行社质量保证金是保障旅游者权益的专用款项。当出现旅游质量问题而旅行社不承担或者无力承担赔偿责任时，用质量保证金对旅游者进行赔偿的情形有_______

A、旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的

B、旅行社的服务未达到国家或者行业规定的标准而成旅游者的经济权益损失的

C、旅行社破产而造成旅游者预交旅行费损失的 ，

D、旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失的

地方旅游行政管理部门在接到_______旅游安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告。

A、轻微

B、一般

C、重大

D、特大

《民用航空法》规定：因为发生在航空运输期间的事件，造成旅客的托运行李________、________、或者破损的，承运人应当承担责任。