旅游行政管理部门可以使用质量保证金的情形有（ ）。

A、发生人身伤亡事故引起的赔偿

B、发生财产损害事故引起的赔偿

C、旅行社违反合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的

D、旅行社因解散、破产而造成旅游者预交旅行费损失的

旅游团中一位台湾客人请求让其在福州的两名亲戚随团活动，导游人员应该（ ）。

A、婉拒他的请求

B、事先征得领队和旅游团其他成员同意

C、若条件允许可以满足其请求

D、让其亲戚到旅行社办理入团手续

《旅行社责任保险管理办法》规定，旅行社责任保险不承担赔偿责任的情形（ ）。

A、旅游者自身疾病引起的损失或损害

B、旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失

C、旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财产损害

D、旅游者在自行活动的时间内，发生的人身、财产损害

导游人员有下列（ ）行为的，将不予通过年审。

A、在带团中殴打、谩骂游客

B、擅自终止导游活动

C、因自身原因漏接旅游团

D、有损害国家利益和民族尊严的

《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉由（ ）县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。

A、旅游合同签订地

B、被投诉人所在地

C、损害行为发生地

D、损害结果发生地

旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（ ）。

A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷

B、不单独进入旅游者房间

C、不向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用

D、饮酒量不超过本人酒量的三分之一

下列属于旅行社超范围经营的是（ ）。

A、旅行社未经审批经营出境旅游业务的

B、分社的经营范围超出设立社的经营范围的

C、服务网点从事招徕、咨询以外的活动的

D、旅行社经营探险游项目的

下列（ ）是无效合同产生的原因。

A、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益

B、造成对方人身伤害而免责的

C、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益

D、以合法形式掩盖非法目的

在旅行、游览中，导游人员应当就可能发生危及游客人身、财物安全的情况，向游客作出______和______，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

《消费者权益法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其______和民族______得到尊重的权利。