导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有（ ）

A、与客人确认日程安排

B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目

C、办理住店手续

D、推销旅游服务项目

某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）

A、请领队调解

B、让游客自行调配

C、予以满足，但费用自理

D、请全陪调解尽量内部调配

某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该（　）

A、设法弥补，耐心解释

B、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

C、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

D、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

如散客乘轮船离站，应让客人提前______到达码头。

导游员的步态要给人一种______、稳健庄重的感觉。

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______是由______制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。

台湾同胞旅行证明由______签发。

导游人员的带团技能，是指导游人员根据______和______，熟练运用能提高旅游产品______的方式、方法和技巧的能力。

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的______和______。