______是导游员最重要的基本功，是导游服务的______。

______是指旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接的现象。

购物是属于旅游者个人行为的一项重要活动，导游员应该严格执行接待单位制定的游览活 动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准出现______，擅自增加______，变相强迫______等问题。

导游服务是一门艺术，它集______艺术、______艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游 之中。

狭义上的导游服务集体是由______、______和______构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高 低的决定性因素。

我国古代木构建筑正面两檐柱间的水平距离称为“______”，或称“面阔”；建筑的纵深间数称“______”。

江苏名称的由来，可追溯到清康熙六年(1667年)设江苏省，取当时的______和______的首字合称而得名。

长江流域在历史上孕育了著名的______文化、楚文化和______文化，现在仍是我国文化发达、经济上最富庶的地区之一。

麋鹿俗称______，我国目前最大的麋鹿饲养区是位于江苏省盐城大丰市东南的______海之滨的大丰麋鹿自然保护区。

佛塔起源于古代印度，一般佛塔由地宫、______、塔身、塔刹四部分构成。苏州虎丘云岩寺塔按艺术造型属于______式塔。