导游人员通常采用（ ）等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。

A、物质补偿法

B、精神分析法

C、转移注意法

D、亲切关心法

下列工作中属于全陪服务准备工作的有（ ）。

A、熟悉接待计划

B、制订旅游活动日程

C、做好必要的物质准备

D、与各站接待社联系

导游服务工作的特点（ ）。

A、知识性强

B、涉外性强

C、服务性强

D、独立性强

游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在（ ）

A、地接社保险柜内

B、下榻饭店的保险柜内

C、房间中隐藏起来

D、最好个人携带

接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（ ）。

A、退差价的二分之一

B、退全部房费差价

C、不退差价

D、退差价的三分之一

旅游者乘火车旅行时，不得将下列物品带入车内：（ ）

A、珍贵植物

B、国家限制运输物品

C、妨害公共卫生的物品

D、动物

地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责有（ ）。

A、安排旅游活动

B、作好接待工作

C、导游讲解

D、维护安全、处理问题

下列导游员职责中,属于全程陪同导游员职责的有（ ）。

A、导游讲解

B、维护安全、处理问题

C、宣传调研

D、实施旅游接待计划

导游人员的身心健康的内涵包括身体健康及（ ）。

A、心理平衡

B、头脑冷静

C、知识丰富

D、思想健康

仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征,然而却是其内涵素质的体现,它与导游人员的（ ）密切相关。

A、思想修养

B、身体条件

C、道德品质

D、文明程度