游客证件、财务或贵重物品被盗时，导游人员须立即向______和______报案，协助有关人员查清线索，力争破案。

散客旅游可以是单个游客，也可以是临时组织起来的散客旅游团，人数为______人以下。

个性化服务也可称为特殊服务，它是导游员针对游客的______而提供的。

旅游签证属于______签证，在中国为 ______字签证，即发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员。

导游人员口头语言表达的基本形式有　______、　______。

为了在意外事故发生时能够及时获得救援，导游员应该记住以下电话号码：匪警______、火警______、医疗急救______。

______是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。

导游讲解中，多用于表示肯定、赞许、感激、期待、同情等感情状态的语调是______。

导游服务的性质主要包括：服务性、______、______、文化性、涉外性。

海关通道分为______（亦称应税通道）和______两种。