导游人员口头语言表达的基本形式有　______、　______。

______是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。

导游讲解中，多用于表示肯定、赞许、感激、期待、同情等感情状态的语调是______。

导游服务的性质主要包括：服务性、______、______、文化性、涉外性。

海关通道分为______（亦称应税通道）和______两种。

导游员是指依照______的规定取得导游证，接受______的委派，为游客提供______的人员。

据世界旅游组织1998年预测，在今后的十年里，增长最快的市场将是休闲旅游，其发展趋势是______ ，而不是购买现成的产品。

导游服务的共同属性包括：社会性、______、服务性、经济性和______。

导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的______与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的______，还要以______ 的身份与有关各方交涉。

导游服务质量包括______质量、为游客提供______ 的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。