导游员致欢迎词的主要内容包括（ ）。

A、代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地

B、介绍自己的姓名及所属单位

C、介绍司机

D、预祝下一行程顺利

E、表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿

导游服务需要的主要是智力技能，包括（ ）。

A、驾驶技能

B、急救技能

C、宣讲技能

D、带团技能

E、摄影技能

导游服务集体中的上线工作人员包括（ ）。

A、领队

B、全陪

C、外勤

D、地陪

E、司机

未来旅游活动发展趋势为（ ）。

A、个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体

B、导游内容更知识化、多样化

C、休闲旅游增长较快

D、旅游信息和服务设施更加发达

E、旅游活动更符合可持续发展要求

欧美国家的旅行社一般分为（ ）。

A、旅游批发商

B、国际旅游商

C、综合旅游商

D、旅游经营商

E、旅游零售商

旅游团是临时组合而成的一种松散性的团体，导游员对旅游者要加以引导，要善于（ ）。

A、促成旅游者的行为趋于一致

B、强化旅游者的集体观念和时间观念

C、多从旅游者角度来考虑问题

D、进行善意的劝导和批评

E、有效控制旅游团活动的节奏和内容

大众旅游时期导游服务的主要特征是（ ）。

A、导游职业自由化

B、导游职业专业化

C、导游服务复杂化

D、导游服务商品化

E、导游服务规范化

收局阶段是一项交易谈判的最后阶段，也称为谈判终局。不同的终局方式有自身的行为规范，因此在收局阶段必须（ ）。

A、准确判断形势

B、及时表达成交意图

C、选择报价时机

D、慎重对待谈判文书

在工商谈判收局阶段，可以采取多种方法促使成交。经常使用的方法包括（ ）。

A、消除障碍法

B、正面套取法

C、提供选择法

D、结果比较法

商务淡判策略是指谈判人员在商务谈判过程中为实现特定的谈判目标而采取的一些行动和方法，它具有（ ）。

A、针对性

B、预谋性

C、艺术性

D、公开性