导游员在导游活动中有（ ）情形的，扣除6分。

A、未通过年审继续从事导游业务的

B、擅自终止导游活动的

C、向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的

D、以明示或暗示 的方式向旅游者索要小费的

E、讲解质量差或不讲解的

导游员致欢迎词一般应包括以下内容（ ）

A、代表所在地接社、本人及司机欢迎客人光临本地

B、介绍自己的姓名及所属单位

C、介绍司机

D、表示尽力服务的诚挚 愿望和希望得到合作的意愿

E、预祝旅游愉快顺利

导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（ ）进行处理。

A、损失最小化原则

B、游客不投诉原则

C、确保旅游日程原则

D、尽快解决原则

E、按规章办事原则

对误机（车、船）事故的处理，应做到（ ）

A、导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助

B、地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头 ）联系，争取让旅游团（者）乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站

C、稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿 、游览事宜

D、及时通知下一站，对日程作相应的调整并向旅游团（者）赔礼道歉

E、写出事故报告，查清事故的原因责任，责任者应承担经济损失

面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该掌握的处理原则是（ ）

A、尊重合同原则

B、倾听耐心解释原则

C、合理而可能原则

D、尽量满足原则

E、请示汇报原则

有的旅游者到达某地后，希望亲友随团活动，当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应做到（ ）

A、婉言拒绝

B、征得领队和旅游团其他成员的同意

C、与旅行社有关部门联系

D、请对方出示有效证件

E、迅速同意并收取费用

游览活动中旅游者走失，导游员应做到 （ ）

A、了解情况，迅速寻找

B、向有关部门报告

C、与饭店联系

D、请全团人迅速寻找

E、向旅行社报告

耶律楚材建议蒙古统治者采纳的中原封建统治制度有（ ）。

A、行君臣礼

B、开科取仕

C、建立立储制度

D、实行蒙汉分居制度

E、设立赋税制度

在下列中国特殊风味菜肴中，属孔府菜的是（ ）。

A、桑莲献瑞

B、诗礼银杏

C、鼎湖上素

D、御笔猴头

E、带子上朝

明朝与光宗朱常洛有关的三大案指的是（ ）。

A、大礼仪之争

B、挺击案

C、壬寅宫变

D、红丸案

E、移宫案