《云南省导游服务规则》规定，地陪导游带团抵达景点后应对景点进行讲解，讲解内容应包括景点的（ ）。

A、历史背景

B、特色

C、地位、价值

D、保护措施

某酒店服务员小刘在清理房间时发现浴巾不见了，断定是住该室的杨先生带走，便通知酒店大堂；于是三名服务员和一名保安强行搜查杨先生的行李，于是双方发生冲突。该酒店的行为（ ）。

A、符合管理规范

B、违反了《消费者权益保护法》

C、应根据杨先生的要求赔偿损失和赔礼道歉

D、应得到有关法律的保护

导游人员进行导游活动，有下列行为的，不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿处罚。这些行为包括（ ）。

A、向旅游者兜售物品

B、损害民族尊严

C、擅自中止

D、欺骗旅游者消费

根据《云南省旅行社和从业人员管理暂行办法》规定，持省外导游资格证书的就业人员申办导游证，需要在本省加试（ ）。

A、地方导游知识

B、地方法规知识

C、地方现场导游

D、地方导游业务知识

承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，但承运人若能证明货物的毁损、灭失是由于（ ）等原因造成的，不承担损害赔偿责任。

A、不可抗力

B、货物本身的自然性质

C、货物本身的合理损耗

D、托运人、收货人的过错

E、意外事件

经营漂流旅游的企业应该明确告示患有（ ）疾病的患者不宜参加漂流旅游。

A、精神病

B、心脏病

C、高血压

D、痴呆病

E、高血脂

投诉者认为旅游经营者（ ），可以向旅游投诉管理机关投诉。

A、不履行合同或者协议

B、没有提供质价相符的旅游服务

C、故意造成投诉者行李物品破损或丢失

D、过失造成投诉者行李物品破损或丢失

E、欺诈投诉者

属于集体所有或私人所有的（ ），其所有权受法律保护。

A、纪念建筑物

B、古建筑

C、祖传文物

D、古墓葬

E、石刻

经营者和消费者进行交易，应当遵守（ ）的原则。

A、自愿

B、平等

C、公平

D、诚实守信

E、合法

旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容做出（ ）的说明。

A、真实

B、准确

C、完整

D、全面

E、公平