应对旅游者个别要求的基本原则包括 （ )

A、认真倾听，尽量满足

B、合理而可能

C、不辞辛苦，热情对待

D、请示汇报

民航规定出售儿童半价票的年龄为 （ ）

A、2岁以下

B、2岁以上，8岁以下

C、2岁以上，12岁以下

D、2岁以上，6岁以下

国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为 （ ）

A、10公斤

B、15公斤

C、20公斤

D、30公斤

尊重领队主要包括 （ )

A、尊重领队的人格

B、尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权

C、尊重领队的工作

D、尊重领队的意见和建议

一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括 （ )

A、告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪

B、劝旅游者让家人给他汇款

C、立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索

D、让旅游者以后不要再去购物

在 的情况下，应满足旅游者调换房间的要求（ ）

A、旅游者所住客房低于协议标准

B、旅游者不喜欢房间的布局

C、旅游者要住高于协议标准的客房

D、旅游者要住单间

有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是 （ )

A、与旅行社联系，告知情况

B、请求旅行社核实

C、一切照原计划进行

D、征求旅行社意见后，做出调整

旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国 的人员（ )

A、旅游

B、学习

C、探亲

D、工作

为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对 （ )

A、团名团号

B、组团社信息

C、地接社信息

D、游客人数

旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到 报失并申请办理新护照（ ）

A、当地侨务办公室

B、侨居国驻华使、领馆

C、当地中国旅行社

D、省级公安厅或被授权的公安机关