旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动时，导游人员可以予以满足。（ ）

导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。 （ ）

尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿予导游服务的始终。 （ ）

导游人员在运用态势语言时，必须首先了解所服务游客所在国家的民族文化，以免引起误会。（ ）

当由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。 （ ）

游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。 （ ）

旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。 （ ）

游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。 （ ）

导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。 （ ）

对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。 （ ）