某小型企业想利用论坛进行网站推广，首先考虑选择合适的论坛，以下做法错误的是（ ）。

A、所选论坛的人气和流量要高

B、所选论坛和要推广的内容相匹配

C、所选论坛比较容易注册马甲

D、所选论坛对发超链接所做的限制越多越好

客户投诉处理方法第一步是（ ）。

A、平息怨气

B、迅速接受投诉

C、澄清问题

D、探讨解决

传输协议HTTP是（ ）的缩写。

A、Hit That Profession

B、Happy Text Thanks Pensil

C、High Ten Package

D、Hyper Text Transmission Protocol

网店卖家一般需要提前确定商品货源，货源一般分为实物货源和（ ）。

A、直销货源

B、虚拟货源

C、代理货源

D、代发货源

（ ）不是第三方支付的特点。

A、可以为卖家提供更多的增值服务

B、第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒

C、第三方支付平台提供一系列的应用接口程序

D、可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用

关于淘宝用户身份认证过程的说法正确的是（ ）。

A、手持身份证正面和本人头部合影，切勿单纯上传身份证正面照

B、建议要化妆，半身照和手持身份证正面照需在同一环境，同一着装下拍摄

C、建议使用手机拍摄，保证照片清晰完整

D、上传的手持身份证正面照，头像模糊但证件头像及文字信息需清晰

以下网店情况容易引发客户投诉包邮问题的是（ ）。

A、商品质量与商品宣传不符

B、商品设置全国包邮，在详情中写“港澳台除外”

C、商品设置大陆地区包邮，在详情中写“港澳台除外”

D、网店与中通快递合作，但客户要求用顺丰快递

属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（ ）。

A、耐心倾听

B、提出解决方法

C、确定问题所在

D、快速有效处理

市场营销的功能包括（）。

A、便利功能

B、调研功能

C、交换功能

D、反馈功能

以下内容属于客服应掌握的商品周边知识的是（）。

A、深色衣物第一次洗涤时应注意脱色问题

B、手机应分类在数码产品类目中

C、刚出生不满一岁的小宝宝不适合推销体积较小的玩具

D、脸上容易长痘的年轻顾客可能属于油性皮肤，适合推荐控有较强的产品