树立良好的形象，有助于（ ）。

A、增强旅游者对导游人员的信任感

B、缩短导游人员与旅游者间的心理距离

C、确立导游人员的领导地位

D、地陪取得全陪和领队的配合和支持

E、弥补导游讲解的不足

领队在上团前需要做的物质准备包括（ ）。

A、领队证

B、护照及(团队)签证

C、团队名单

D、门票结算单和费用

E、机票

导游人员在讲解服务中应注意的问题有（ ）。

A、涉及内容要得体

B、处理好宗教与迷信的关系

C、力戒黄段

D、避免缄默冷淡

E、对游客有问必答

导游人员在导游活动中有（ ）情形的，扣除8分。

A、拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员

B、擅自中止导游活动

C、讲解质量差或不讲解

D、私自转借导游证供他人使用

E、未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务

对误机(车、船)事故的处理，应做到（ ）。

A、导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助

B、地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站

C、稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜

D、及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉

E、写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失

下列选项中，属于个人事故的是（ ）。

A、丢失护照

B、摄像机遗忘在公共场所

C、钱包在夜市被盗

D、在游览景点过程中走失

E、自由活动时走失

以下旅游活动由社会动机激发的有（ ）。

A、到俄罗斯进行贸易洽谈

B、湖南籍台湾同胞回故乡探亲访友

C、返城知青到当年插队地重游

D、到北戴河进行气功疗养

E、到白洋淀度假休息

送团前，导游人员应对交通票据进行（ ）核实。

A、计划时间

B、变化时间

C、票面时间

D、时刻表时间

E、问讯时间

以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（ ）。

A、做好上下站联络工作

B、核实交通票据

C、商定出行李时间

D、商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间

E、及时归还证件

旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（ ）。

A、设法予以满足

B、婉言拒绝

C、协助联系

D、让旅游者自行解决

E、向旅游者讲明具体乘车路线