调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有（ ）。

A、恳谈法

B、补偿法

C、更新法

D、分析法

E、转移注意法

导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（ ）。

A、全程生活服务

B、地方生活服务

C、导购服务

D、委托服务

E、安全服务

“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到（ ）。

A、以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重

B、礼貌待客

C、平等待客

D、诚信待客

E、文明待客

晋升中级导游人员的基本条件是（ ）。

A、获得初级导游人员资格两年以上

B、业绩明显

C、水平较高

D、影响较大

E、业务考核和素质考试合格

景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（ ）。

A、带领游客按照参观游览路线进行分段讲解

B、讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重

C、讲解应见人说人，见物说物，生动灵活

D、结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识

E、解答游客的问询，注意游客的动向和安全

下列选项中，（ ）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A、组团社名称、传真号码及其基本状况

B、旅游团名称、代号、电脑序号

C、主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式

D、结算方式和费用标准

E、旅行社标识或提供给团队成员的标志物

游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应（ ）。

A、早做安排

B、地陪在接团前应检查落实情况

C、不折不扣地兑现

D、尽可能予以满足

E、协助其自行解决

由于（ ）等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。

A、旅游者方面原因

B、没有认真核实交通票据

C、由于途中遇到交通事故，严重堵车

D、班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员

E、汽车发生故障

受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有（ ）。

A、导游工作由非职业活动发展为职业活动

B、出现了数量可观的兼职导游人员

C、导游工作由单一业务发展为综合业务

D、导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合

E、导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言 •

在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好（ ）。

A、结清的各种账目

B、海关申报单

C、购物发票、换汇水单

D、购买文物与中药材的证明

E、旅行证件