治安事故发生后，导游人员应写出详细、准确的书面报告，报告除事故发生的时间、地点、案情和经过，作案者的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势，损失物品的名称、数量、型号、特征等项内容外，还应写明（ ）。

A、案件的性质

B、采取的应急措施

C、侦破情况

D、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反应、要求

E、防范类似事故再次发生的预案

导游人员要搞好与领队的关系，应该（ ）。

A、支持领队的工作

B、服从领队的领导

C、尊重领队的人格

D、坚持原则，避免正面冲突

E、遇事主动与领队沟通与商量

下列选项中，导游人员可允许旅游者离团的情形是（ ）。

A、旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动

B、旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可

C、晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动

D、旅游者要求去不对外开放的地区游览

E、旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友

全陪途中服务的内容有（ ）。

A、负责旅游团在旅行途中的生活服务

B、提醒旅游者注意人身和财物安全

C、请领队分配机位和铺位

D、保管好旅游团队的行李托运单及交通票据

E、当好旅游者的购物顾问

导游工作集体的协作原则是（ ）。

A、相互尊重

B、互通有无

C、求同存异

D、以旅游协议为依据

E、维护各自的利益

世界上信奉宗教的人士很多，导游人员在接待这类游客时一定要非常重视，并注意（ ）。

A、学习和掌握我国的宗教政策，了解相关情况

B、针对旅游者的宗教信仰进行事先准备，以免在接待中发生差错

C、对这类人士的参观游览、社交活动和生活方面的特殊要求早做准备

D、讲解中涉及无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同求存异，不强加于人

E、向饭店服务人员及其他相关人员交待接待对象的宗教习惯和戒律，提醒他们注意尊重客人的宗教信仰

导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（ ）。

A、艺术价值

B、民间传说

C、历史事实

D、趣闻轶事

E、神话故事

导游人员（ ）。

A、在客人上下车时，应恭候在车门左侧

B、当客人在车上就座后，应礼貌地清点人数

C、在车上讲解时，要有正确的站姿或坐姿，并微笑面对旅游者

D、在调试车上喇叭音量时，不能用手拍话筒，应用问候或吹气的方式

E、在景点讲解时，应声音洪亮、语言生动，原则上不用扩音器

下列涉及旅游者伤亡的说法中，（ ）是不正确的。

A、对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存

B、对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”

C、若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸休防腐证明书”和“棺柩出境许可证”

D、清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场

E、清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场

导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有（ ）。

A、经常做提醒工作

B、需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还

C、妥善保管旅游者的证件

D、要切实做好行李的清点、交接工作

E、在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门