游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应（ ）。

A、早做安排

B、地陪在接团前应检查落实情况

C、不折不扣地兑现

D、尽可能予以满足

E、协助其自行解决

游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到（ ）。

A、经常与有关方面联系，询问查找进展情况

B、如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还

C、如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意

D、帮助失主根据惯例向有关部门索赔

E、事后写出书面报告

“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到（ ）。

A、以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重

B、礼貌待客

C、平等待客

D、诚信待客

E、文明待客

下列涉及旅游者伤亡的说法中，（ ）是不正确的。

A、对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存

B、对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”

C、若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸休防腐证明书”和“棺柩出境许可证”

D、清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场

E、清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场

导游人员（ ）。

A、在客人上下车时，应恭候在车门左侧

B、当客人在车上就座后，应礼貌地清点人数

C、在车上讲解时，要有正确的站姿或坐姿，并微笑面对旅游者

D、在调试车上喇叭音量时，不能用手拍话筒，应用问候或吹气的方式

E、在景点讲解时，应声音洪亮、语言生动，原则上不用扩音器

地陪的准备工作主要包括（ ）等内容。

A、业务准备

B、接待准备

C、物质和心理准备

D、语言和知识准备

E、形象准备

导游人员要搞好与领队的关系，应该（ ）。

A、支持领队的工作

B、服从领队的领导

C、尊重领队的人格

D、坚持原则，避免正面冲突

E、遇事主动与领队沟通与商量

导游工作集体的协作原则是（ ）。

A、相互尊重

B、互通有无

C、求同存异

D、以旅游协议为依据

E、维护各自的利益

下列做法中，错误的是（ ）。

A、游客想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定

B、游客突然患病，导游人员用自备药品为游客治病

C、游客要求外出自费品尝风味，导游人员予以协助，与有关餐厅联系订餐

D、游客要求亲友随团活动，导游人员欣然同意，并收取相应旅游费用

E、游客提出自费观看演出，导游人员予以协助，但不陪同前往

全陪途中服务的内容有（ ）。

A、负责旅游团在旅行途中的生活服务

B、提醒旅游者注意人身和财物安全

C、请领队分配机位和铺位

D、保管好旅游团队的行李托运单及交通票据

E、当好旅游者的购物顾问