当旅游者心脏病猝发时，导游人员应（ ） 。

A、立刻将患者送医院

B、切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高

C、由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用

D、地陪应主动到附近医院找医生前来救治

E、病情稍稳定后送医院

导游人员在导游活动中有（ ） 情形，扣除6分。

A、向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的

B、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

C、讲解质量差或不讲解的

D、无故不随团活动的

E、讲解中吸烟、吃东西的

游览活动中旅游者走失，导游人员应做到（ ） 。

A、了解情况，迅速寻找

B、向有关部门报告

C、与饭店联系

D、请全团人迅速寻找

E、向旅行社报告

在盛夏旅游时，导游人员应（ ） 。

A、注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动

B、若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带

C、可能时让患者饮用含盐饮料

D、把患者放在一旁休息，导游人员继续带领大家参观

E、对发烧者要用冷水或酒精擦身散热

实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所代替，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（ ） 。

A、导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型

B、现场导游可提供因人而异的个性化服务

C、现场导游讲解具有激发性

D、可增进双方的了解和友谊

E、更易于情感交流

旅游者一般有着一些共同的心理特征和行为表现，如（ ） 。

A、安全心理

B、猎奇心理

C、审美心理

D、安逸心理

E、求全心理

旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游人员可采取的措施有 （ ） 。

A、尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成

B、如系提前离开，要及时通知下一站

C、将未游览门票款退给游客

D、原计划不变

E、向旅行社领导及有关部门报告

导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，TN属于入店服务的是（ ） 。

A、协助办理住店手续

B、介绍饭店设施

C、照顾行李进房

D、带领旅行团用好第一餐

E、确定叫早时间

男性旅游者的个性心理和行为表现主要是（ ） 。

A、开朗

B、随便

C、理智

D、表现欲强

E、好倾听

参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游人员途中导游的是（ ） 。

A、重申当日活动安排

B、风光导游

C、介绍游览景点

D、提醒注意事项

E、活跃气氛