游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在旅游团抵达后提出，地陪应（ ）。

A、不予安排

B、在接团前检查落实情况

C、视情况而定

D、尽可能予以满足

E、协助其自行解决

尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计划、商定节目安排。这是因为（ ）。

A、旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见

B、导游人员与旅游者商定日程，也是对旅游者的尊重，也是一种礼遇

C、领队希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助

D、商定日程并宣布活动日程是领队的职权

E、特种旅游团除了参观游览活动外，还有其他特定的任务

导游人员预防错接事故的措施有（ ）。

A、导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团

B、核实交通工具到达的准确时间

C、接团时要认真核实

D、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团

E、提前准备发生错接的弥补措施

作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备（ ）等素质。

A、知识广博

B、头脑冷静

C、较高的导游服务技能

D、有自己独特的导游风格

E、注蘑仪容、仪表

外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应（ ）。

A、立场坚定、理直气壮地予以驳斥

B、坚持“有理、有利、有节”原则

C、针锋相对，用同样的方法还击

D、必要时报告有关部门查处

E、置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位

地陪在游览中的讲解应注意（ ）。

A、内容应繁简适度

B、讲解与分散相结合

C、讲解与引导游览相结合

D、集中与引导游览相结合

E、集中与分散相结合

导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担（ ）等基本职责。

A、全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动

B、负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作

C、配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全

D、耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故

E、反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动

引起旅游者投诉的客观原因是（ ）。

A、旅行社未完全履行同旅游者签订的协议

B、相关接待单位未提供合同约定的标准服务

C、旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害

D、导游人员服务质量差

E、旅游者的期望过高

导游人员在导游活动中有（ ） 情形，扣除6分。

A、向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的

B、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

C、讲解质量差或不讲解的

D、无故不随团活动的

E、讲解中吸烟、吃东西的

未来旅游活动的发展趋势是（ ） 。

A、个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体

B、休闲旅游增长较快

C、旅游信息和服务设施更加发达

D、导游内容高知识化

E、旅游活动更符合可持续发展要求