外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返回，均须在指定的口岸向边防检查站交险（ ）

A、随身携带物品

B、体检证明

C、定期航班飞行

D、填写入境卡

E、购物单

护照是一国主管机关发给本国公民或国外公民居留的证件，证明其国籍和身份，护照一般分为（ ）

A、外交护照

B、高级护照

C、公务护照

D、免检护照

E、普通护照

导游员致欢迎词一般应包括以下内容（ ）

A、代表所在地接社、本人及司机欢迎客人光临本地

B、介绍自己的姓名及所属单位

C、介绍司机

D、表示尽力服务的诚挚 愿望和希望得到合作的意愿

E、预祝旅游愉快顺利

导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（ ）进行处理。

A、损失最小化原则

B、游客不投诉原则

C、确保旅游日程原则

D、尽快解决原则

E、按规章办事原则

对误机（车、船）事故的处理，应做到（ ）

A、导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助

B、地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头 ）联系，争取让旅游团（者）乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站

C、稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿 、游览事宜

D、及时通知下一站，对日程作相应的调整并向旅游团（者）赔礼道歉

E、写出事故报告，查清事故的原因责任，责任者应承担经济损失

面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该掌握的处理原则是（ ）

A、尊重合同原则

B、倾听耐心解释原则

C、合理而可能原则

D、尽量满足原则

E、请示汇报原则

旅游期间，旅游者丢失证件 、钱物、行李的现象时有发生，导游员应常关注旅游者这些方面的安全并做到（ ）

A、多做提醒工作

B、代为保管旅游者证件

C、切实做好每次行李的清点、交接工作

D、提醒司机清车、关好门窗锁好车门

E、尽量帮游客看管财务

导游语言是思想性 、科学性 、知识性、趣味性的综合体。导游员运用语言时要遵循的原则有（ ）

A、正确

B、清楚

C、全面

D、生动

E、灵活

已满2周岁未满12周岁的儿童乘国内航班按成人票价的（ ）付费

A、30％

B、40％

C、50％

D、67％

成为我国首个入选的“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的曲目是（ ）

A、黄梅戏

B、京剧

C、昆曲

D、苏州评弹