在要客座席值班客服天网系统过程中，以下做法正确的是

A、发现订单被司机连续取消两次，且乘客无投诉，可直接给乘客发送短信提示；

B、若查询订单正常（比如取消不超过2次，司机已接单），则点击“无需处理”

C、若查询乘客订单被取消三次及以上，通过MIS查询乘客也没有后续叫车记录，可给乘客发短信提示

D、乘客未主动投诉情况下，座席不可随时外呼乘客，除非情况特殊请示TL同意后才可联系。

在威胁―机会矩阵图中，根据威胁程度与机会大小的不同，企业业务类型可以划分为

A、冒险型业务

B、理想型业务

C、困难型业务

D、成熟型业务

在运用SWOT分析法对企业的市场营销环境进行分析时，针对企业内部环境的分析包括

A、优势

B、劣势

C、机会

D、威胁

若不考虑其他因素，波士顿矩阵分析法所提供的投资策略中可用于问题类产品的策略有

A、发展策略

B、维持策略

C、缩减策略

D、放弃策略

企业战略单位运用波士顿矩阵法分析包括的业务类型有

A、明星类

B、金牛类

C、问题类

D、瘦狗类

波士顿矩阵分析法中具有高相对市场占有率特征的战略业务类型有

A、明星类

B、金牛类

C、问题类

D、瘦狗类