资产负债表中的货币资金项目与企业的纳税密切相关，货币资金包括小企业的（）。

A、库存现金

B、银行存款

C、应收账款

D、应纳税金

下列各资产负债表项目中，应根据明细科目余额计算填列的有（）。

A、应收票据

B、预收款项

C、应收账款

D、应付账款

对上门回访描述正确的是______。（ ）

A、须填写《航天信息产品回访表》，请顾客签字并盖章

B、制定上门回访计划，保证回访的客观性和准确性

C、须填写《航天信息产品回访单》，请顾客签字或盖章

D、上门回访时遇到顾客提出的问题，应予解决，并给予顾客必要的指导性建议

电话回访时，应了解______内容。（ ）

A、产品的使用情况

B、对产品的意见和建议

C、历次服务的评价

D、顾客的其他需求

财税〔2012〕015号文件中作出了哪些规定______（ ）

A、增值税纳税人2011年12月1日（含，下同）以后初次购买增值税税控系统专用设备（包括分开票机)支付的费用，可凭购买增值税税控系统专用设备取得的增值税专用发票，在增值税应纳税额中全额抵减（抵减额为价税合计额），不足抵减的可结转下期继续抵减。

B、增值税纳税人2011年12月1日以后缴纳的技术维护费（不含补缴的2011年11月30日以前的技术维护费)，可凭技术维护服务单位开具的技术维护费发票，在增值税应纳税额中全额抵减，不足抵减的可结转下期继续抵减。

C、增值税纳税人非初次购买增值税税控系统专用设备支付的费用，由其自行负担，也可在增值税应纳税额中抵减。

D、纳税人购买的增值税税控系统专用设备自购买之日起3年内因质量问题无法正常使用的，由专用设备供应商负责免费维修，无法维修的免费更换。

电话或上门回访时应了解顾客_____内容。（ ）

A、当前软、硬件使用的环境及情况

B、对所用系统的意见和建议

C、对历次服务的评价

D、其它需求

对热线服务监督的形式包括______。（ ）

A、录音监听

B、匿名调查

C、书面考试

对送修和上门服务监督的内容包括______。（ ）

A、服务礼仪

B、禁忌行为

C、服务态度

D、服务及时性

E、技术水平

对有效投诉处理描述正确的是______。（ ）

A、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题

B、在有效投诉处理过程中，认真填写《顾客投诉记录表》

C、对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意

D、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解

E、投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理

安装服务跟踪应包括：（ ）

A、服务单位应在安装工作结束后的10个工作日内完成安装服务跟踪并将跟踪信息录入信息管理系统。

B、电话的形式按照《增值税防伪税控开票系统安装服务跟踪单》的内容，逐项对顾客进行安装服务跟踪。

C、若服务跟踪过程中发现有顾客存在非自愿购买非专用设备情况，跟踪人员应当立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，并通知相关部门核实情况进行处理。

D、安装跟踪时如发现顾客存在需要解决的问题，跟踪人员需填写《增值税防伪税控开票系统安装服务跟踪单》中“安装跟踪后续措施”栏目，相关部门须针对顾客反馈问题及时采取措施给予有效解决。

E、相关部门应该在1个工作日内完成顾客问题核实、处理，并在3个工作日内答复给顾客。