服务单位集中收费时可以通过______等方式通知顾客。（ ）

A、信函

B、在报税大厅张贴通知

C、电话

服务监督范围包括______等服务（ ）

A、上门

B、培训

C、热线

D、送修

E、网络

F、销售

对电话回访描述正确的是______。（ ）

A、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议

B、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性

C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理

D、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决

E、电话回访内容应及时录入服务管理系统

服务单位不得借__________________等任何借口向顾客强行销售计算机、打印机等通用设备、软件或其他商品。（ ）

A、税务机关名义

B、公安机关名义

C、服务便利

D、专用设备兼容性

“一提倡,二必须,三禁止”行为规范 中的三禁止的内容（ ）

A、禁止借防伪税控推广之机或保护防伪税控系统数据安全为由强行销售、捆绑销售应由顾客自愿选购的软件、硬件产品和服务产品；

B、禁止向防伪税控系统初始顾客收取培训费、资料费和证书费等相关费用;

C、禁止以任何理由故意刁难顾客，乱收费或只收费不服务。

D、禁止任何违背相关政策法规、《服务规范》以及公司制度的服务行为。

______人员不得兼任其它服务类岗位。（ ）

A、库房管理

B、服务监督

C、培训教师

专用设备更换单的顾客信息包含______。（ ）

A、税号

B、移动电话

C、税务分局

D、邮编

专用设备指用于开票系统的（ ）

A、金税盘

B、IC卡读卡器

C、税控IC卡

D、开票金税卡

E、报税盘

专用设备备件作为航天信息发放的设备，其所有权属于航天信息，服务单位无权＿。（ ）

A、擅自挪用

B、销售

C、为顾客维修更换

专用设备更换流程要点______。（ ）

A、技术服务工程师填写《专用设备更换单》，并经税务机关、顾客和服务单位三方确认

B、库房管理员根据《专用设备更换单》办理更换专用设备的出库

C、应将专用设备交给顾客，由顾客到税务机关办理发行

D、技术服务工程师上门为顾客进行更换后设备的安装