因__________原因造成开票系统无法正常使用，服务单位只负责恢复开票系统的正常运行，不承担由此造成的损失。（ ）

A、操作人员误操作的

B、人为造成专用设备损坏的

C、企业自行对开票系统移机造成的数据丢失和软件损坏的

D、计算机感染病毒的

E、不可抗力（如雷击、突然停电）等原因

开票系统包括______。（ ）

A、开票金税卡、税控IC卡

B、金税盘和报税盘

C、IC卡读卡器

D、开票软件

产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的＿等做出要求。（ ）

A、服务承诺

B、服务方式

C、响应时间

D、保修范围

E、特殊流程

以下哪些行为服务单位应坚决杜绝？_______。（ ）

A、强行销售

B、搭配销售

C、刁难顾客

关于防伪税控技术维护费的收取说法错误的是______（ ）

A、未经企业要求上门提供具体技术维护服务的，可强制服务强行收费

B、可以收取用户历年累积的服务费

C、防伪税控系统技术维护收费为经营服务性收费，开展此项服务和收费应遵循“自愿有偿”的原则

D、可以只收费不服务

服务规范通则主要包括＿内容。（ ）

A、服务提供规范

B、服务过程规范

C、服务控制规范

专用设备更换单的顾客信息包含______。（ ）

A、税号

B、移动电话

C、税务分局

D、邮编

对开票系统顾客提供的服务方式包括______。（ ）

A、热线服务

B、上门服务

C、网络服务

D、培训服务

禁止向防伪税控系统初始顾客收取__________________等相关费用；禁止以任何理由故意刁难顾客，乱收费或只收费不服务。（ ）

A、维护费

B、资料费

C、证书费

D、培训费

《航天信息股份有限公司服务规范（2012版)》的内容分为＿两部分。（ ）

A、服务规范通则

B、产品服务细则

C、记录

D、文件