收费禁忌行为包括______。（ ）

A、严禁未经当地价格主管部门批准，以任何名义向顾客收取防伪税控系统技术服务的费用（如培训费、证书费和换证费等）

B、严禁向顾客解释收费原因

C、严禁虚开发票

D、严禁向顾客做出超出维护协议范围以外的承诺

E、严禁只收费不签服务合同（顾客拒绝签订的除外），或者丢失、损毁合同

F、严禁未经省、自治区、直辖市价格主管部门批准，自行上浮技术维护价格

省级呼叫中心应具有______的功能。（ ）

A、电话录音

B、接通率统计

C、呼入数据统计

D、呼出数据统计

省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能：______。（ ）

A、系统派工

B、客户信息管理

C、知识库查询

D、服务监督

省级呼叫中心是指______，税控开票系统用户提供热线受理、协调派单、服务跟踪、电话回访等服务与支持工作的多媒体客户服务平台。（ ）

A、具有统一的客服号码

B、固定的运营操作场所

C、有专业热线服务工程师，具备顾客关系管理能力

D、由省级服务单位建立的

上门维护前应准备______。（ ）

A、用户手册

B、软件

C、维护工具

D、维护单

E、联系卡

网络服务是指______通过网站、E-mail或其它网络平台，为顾客提供技术咨询和远程协助等服务。（ ）

A、省级服务单位

B、基层服务单位

C、航天信息

省级呼叫中心客服号码可以通过以下哪些方式向本辖区顾客公示？______。（ ）

A、技术服务协议

B、服务联系卡

C、公司网站

收取服务费时技术服务工程师应做到______。（ ）

A、回答顾客提出的各种疑问

B、向顾客出示维护协议提出签约要求

C、耐心解释收取服务费的各项标准和国家政策文件

上门服务结束时要______。（ ）

A、清理现场

B、客观详实地填写服务单据，并请顾客填写相应内容及签字或盖章

C、告别顾客使用标准用语“对不起，给您添麻烦了，今后您有什么要求，请和我们联系，再见！”

维修环境要求______。（ ）

A、维修区应有维修工作台，工作台要有防静电设施

B、维修场地须光线充足，通风良好，消防设施齐全并保证用电安全

C、维修场所应划分若干区域，并标识明确。如验机区、待修区、已修区等

D、维修工具应摆放整齐