省级呼叫中心客服号码可以通过以下哪些方式向本辖区顾客公示？______。（ ）

A、技术服务协议

B、服务联系卡

C、公司网站

收取服务费时技术服务工程师应做到______。（ ）

A、回答顾客提出的各种疑问

B、向顾客出示维护协议提出签约要求

C、耐心解释收取服务费的各项标准和国家政策文件

上门服务结束时要______。（ ）

A、清理现场

B、客观详实地填写服务单据，并请顾客填写相应内容及签字或盖章

C、告别顾客使用标准用语“对不起，给您添麻烦了，今后您有什么要求，请和我们联系，再见！”

维修环境要求______。（ ）

A、维修区应有维修工作台，工作台要有防静电设施

B、维修场地须光线充足，通风良好，消防设施齐全并保证用电安全

C、维修场所应划分若干区域，并标识明确。如验机区、待修区、已修区等

D、维修工具应摆放整齐

投诉处理中的纠正应包括（ ）

A、相关责任部门应根据投诉情况制定纠正措施并实施；

B、服务监督部门监督纠正措施的实施并验证其结果；

C、相关责任部门应阶段性地分析投诉原因，形成分析报告，在内部进行通报。

航天信息信息管理系统可以实现以下哪些功能______。（ ）

A、信息公告

B、顾客信息采集

C、服务数据管理

集中收费场地要求__________________。（ ）

A、场地温度适宜，宽敞；

B、具有良好的卫生条件,符合防火防盗等各项安全要求；

C、场地应张贴各种产品宣传资料，便于顾客了解；

D、顾客咨询、收取维护费和签订协议等处应悬挂指示牌，便于顾客识别；

E、现场准备必要的验钞机和现金保管设备（如铁皮柜、密码箱等）。

基层服务单位的职责是＿。（ ）

A、接受航天信息和省级服务单位的业务管理和考核，贯彻执行各项规章制度

B、负责与当地相关部门进行有效沟通

C、负责各项信息的收集与上报

D、负责在授权区域内开展航天信息各产品的销售工作，为顾客提供合乎本《航天信息服务规范》要求的服务

航天信息股份有限公司拥有自己的核心技术、国家专控经营的产品和庞大的市场，承担了＿等国家重点工程，是国内IT业最具实力的群体之一。（ ）

A、金税工程

B、金卡工程

C、智能交通工程

D、金盾工程

航天信息通过Internet网页向顾客发布有关产品的技术信息，设立常见问题解答库，提供______。（ ）

A、网上直销

B、升级补丁

C、在线解答平台

D、论坛讨论