热线工作环境应满足______。（ ）

A、通风良好，光线充足

B、室内温度适宜，桌面整洁、干净

C、有专业的接听设施

D、有消音处理设施

上门回访时应了解顾客______等内容（ ）

A、对所用系统的意见和建议

B、对历次服务的评价

C、当前软、硬件使用的环境及情况

D、其它需求

省级呼叫中心负责航天信息授权的本辖区内的所有＿等工作（ ）

A、热线

B、派工

C、跟踪和监督

省级呼叫中心为授权区域内的顾客提供______等服务与支持工作。（ ）

A、统一接听

B、统一派单

C、统一跟踪

D、统一回访

上门维护前应准备______。（ ）

A、用户手册

B、软件

C、维护工具

D、维护单

E、联系卡

热线服务工程师相关要求有______。（ ）

A、良好的组织能力

B、声音亲切，有较强的沟通技巧

C、普通话标准

省级呼叫中心应具有______的功能。（ ）

A、电话录音

B、接通率统计

C、呼入数据统计

D、呼出数据统计

省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能：______。（ ）

A、系统派工

B、客户信息管理

C、知识库查询

D、服务监督

省级呼叫中心是指______，税控开票系统用户提供热线受理、协调派单、服务跟踪、电话回访等服务与支持工作的多媒体客户服务平台。（ ）

A、具有统一的客服号码

B、固定的运营操作场所

C、有专业热线服务工程师，具备顾客关系管理能力

D、由省级服务单位建立的

省级呼叫中心客服号码可以通过以下哪些方式向本辖区顾客公示？______。（ ）

A、技术服务协议

B、服务联系卡

C、公司网站