以下属于要求在培训教室或服务中心悬挂的展板有______。（ ）

A、《防伪税控开票子系统教学大纲》

B、《防伪税控开票子系统通用设备基本配置标准公示》

C、《防伪税控开票子系统通用设备验机流程》

D、《增值税防伪税控系统用户告知书》

E、《增值税防伪税控开票系统安装使用通知书》

F、国家发改委发布的关于增值税防伪税控系统专用产品价格的文件

信息管理系统包括______（ ）

A、综合业务管理系统

B、客户关系管理系统

C、服务管理系统

D、综合业务管理平台

省级呼叫中心是指______，税控开票系统用户提供热线受理、协调派单、服务跟踪、电话回访等服务与支持工作的多媒体客户服务平台。（ ）

A、具有统一的客服号码

B、固定的运营操作场所

C、有专业热线服务工程师，具备顾客关系管理能力

D、由省级服务单位建立的

以下对防伪税控培训的要求正确的是______。（ ）

A、可以使用税务机关正式发行的专用设备培训

B、每台计算机须配备一套专用设备

C、没有专用设备的情况下，可以使用模拟软件进行培训

D、不得使用税务机关正式发行的专用设备培训

E、严禁使用模拟软件进行培训

以下属于服务规范中送修服务工作流程的是______。（ ）

A、技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据

B、根据测试结果，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护

C、依顾客描述复现故障现象并进行相应测试

D、维护完毕，应由顾客当面验机，确保系统运行正常，并请顾客在《航天信息产品维护单》上签字或盖章

省级呼叫中心客服号码可以通过以下哪些方式向本辖区顾客公示？______。（ ）

A、技术服务协议

B、服务联系卡

C、公司网站

收取服务费时技术服务工程师应做到______。（ ）

A、回答顾客提出的各种疑问

B、向顾客出示维护协议提出签约要求

C、耐心解释收取服务费的各项标准和国家政策文件

上门服务结束时要______。（ ）

A、清理现场

B、客观详实地填写服务单据，并请顾客填写相应内容及签字或盖章

C、告别顾客使用标准用语“对不起，给您添麻烦了，今后您有什么要求，请和我们联系，再见！”

维修环境要求______。（ ）

A、维修区应有维修工作台，工作台要有防静电设施

B、维修场地须光线充足，通风良好，消防设施齐全并保证用电安全

C、维修场所应划分若干区域，并标识明确。如验机区、待修区、已修区等

D、维修工具应摆放整齐

投诉处理中的纠正应包括（ ）

A、相关责任部门应根据投诉情况制定纠正措施并实施；

B、服务监督部门监督纠正措施的实施并验证其结果；

C、相关责任部门应阶段性地分析投诉原因，形成分析报告，在内部进行通报。