可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（ ）。

A、由顾客填写调查表

B、深入研究所调查的问题

C、观察顾客的行为

D、了解和熟悉顾客的感受

E、组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法

按《行业标准管理办法》的规定，需要在行业范围内统一的（ ）方面的技术要求，可以制定为行业标准(含标准样品的制作)。

A、技术术语、符号、代号(含代码)、文件格式、制图方法等通用技术语言

B、药品、兽药、食品卫生、环境保护、节约能源、种子等法律、法规规定的要求

C、工、农业产品的品种、规格、性能参数、质量指标、试验方法以及安全、卫生要求

D、通用零部件的技术要求

E、产品结构要素和互换配合要求

强制性标准内容的范围包括（ ）。

A、有关国家安全的技术要求

B、保障人体健康和人身、财产安全的要求

C、污染物排放限值和环境质量要求

D、保护动植物生命安全和健康的要求

E、企业需要控制的重要产品的技术要求

培训教师的选择应从（ ）实际出发，选择外部或组织内部人员。

A、培训目标

B、培训策划

C、培训方式

D、培训制约条件

E、培训资源

为了对质量信息进行管理，组织应当（ ）。

A、识别信息需求

B、识别并获得内部和外部的信息来源

C、将信息转换为对组织有用的知识；利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标

D、确保适宜的安全性和私密性

E、评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进

在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为（ ）。

A、价格驱动

B、价格控制

C、价值驱动

D、追逐利润

CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（ ）。

A、运营型

B、分析型

C、综合型

D、协作型

现代质量管理的基本原则是（ ）。

A、识别顾客和其他相关方的需求和期望

B、了解顾客的要求

C、以顾客为关注焦点

D、明确组织与顾客的关系

（ ）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

A、满意

B、报怨

C、顾客满意

D、顾客报怨

评价与选择供应商的基本原则不包括（ ）。

A、全面兼顾和突出重点原则

B、科学性原则

C、可操作性原则

D、灵活性原则