（ ）是测量与评价的核心部分。

A、确定顾客满意度指标

B、确定顾客满意度测量的总目标

C、确定顾客满意度

D、确定个别公司的特殊绩效指标

对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。

A、顾客满意度指标

B、顾客满意度

C、顾客满意度测量

D、顾客满意度评价

合作伙伴关系模式强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协调协商相互的行为，达到（ ）的目的。

A、实现优势互补

B、增进沟通、减少纠纷

C、互利共赢

D、提高资产收益率

（ ）是基线质量，是最基本的需求满足。

A、一元质量

B、魅力质量

C、线性质量

D、理所当然质量

在企业对供应商的选择过程中共有的基本步骤为（ ）。 ①选定工作小组确定供应商候选名单，并对候选供应商提交的材料逐个进行审核 ②由选定小组派人到供应商现场考查，现场考查小组必须有质管部门人员参加，对现场考查和取样检查结束后应有综合分析意见的书面报告。必要时，应进行供应商审核 ③建立供应商选定工作小组，由质管量管理部门牵头，由产品开发、生产、供应、服务等部门派人参加，由企业主管质量部门领导担任组长，统筹评估与选择工作 ④对候选供应商所供应的原材料或零部件进行检验，应符合企业的质量要求和法定标准 ⑤选定工作小组对评价结果进行分析，选定供应商，将之纳入供应商管理系统

A、③①④⑤②

B、③①⑤④②

C、③①④②⑤

D、③④①⑤②

（ ）是实现顾客满意的难点之一。

A、描述顾客对产品的要求

B、了解顾客需求

C、细分顾客群

D、获得顾客的要求及其信息数据

与招标法相比，协商选择法的优点是（ ）。

A、由于供需双方能充分协商，在产品质量、交货日期和售后服务等方面较有保证。

B、可靠性高，误差小

C、选择范围有限，不一定能得到价格最合理、供应条件最有利的供应源

D、手续较繁杂、时间长，不能适应紧急订购的需要

（ ）是目前对供应商进行控制的最有效的方法之一。

A、契约化控制

B、技术控制

C、质量控制

D、信息控制

企业生产计划的完成与否关键取决于（ ）。

A、供应商的产品质量

B、供应商的订货满足率与供货及时率

C、供应商的服务质量

D、供应商的质量管理体系

（ ）主要指供应商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通，探讨所供零部件的技术参数及加工过程，介绍供应商的基本情况、技术实力，主要设备及过程控制，需要开发模具时共同选择模具开发商、商定模具开发费用；为实现零部件的加工制作作好准备。

A、售前服务

B、售中服务

C、售后服务

D、产品服务