下列关于企业的供应商战略确立过程正确的一项为（ ）。①企业自产与外购的选择②供应商的重要性分类③与供应商的关系选择

A、②③①

B、②①③

C、①②③

D、①③②

（ ）主要是确认供应商的产品质量，必要时还可以要求供应商改进产品质量以符合企业的要求。

A、例行审核

B、产品审核

C、过程审核

D、质量管理体系审核

目前较常用的选择供应商的方法有直观判断法、招标法和（ ）。

A、成本比较法

B、间接判断法

C、协商选择法

D、综合分析法

下面对于中国顾客满意指数测评基本模型要素陈述正确的为（ ）。

A、预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面

B、品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象

C、在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系

D、顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较

E、顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度

（ ）是企业进行供应商质量控制的重要内容，也是企业对供应商进行动态管理的依据和前提。

A、对供应商的选择评价

B、对供应商的考核

C、对供应商的业绩评定

D、对供应商的奖惩

（ ）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。

A、要求

B、需求

C、期望

D、满意

中国顾客满意度指数可以分为四个层次，它们分别是（ ）。

A、企业

B、社会

C、产业

D、国家

E、行业

（ ）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。

A、顾客满意度评价

B、绩效指标的选择

C、特殊绩效指标

D、让顾客定义满意

（ ）主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。

A、订货满足率

B、供货及时率

C、供应商的产品及服务

D、供应商的顾客反馈

（ ）是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。

A、相关方

B、顾客

C、需求

D、顾客满意