在互利共赢的关系原则下（ ）已成为企业质量管理创新的重要途径。

A、加强对供应商的质量控制

B、加强对供应商的选择

C、加强企业的服务

D、加强对企业的管理

（ ）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

A、感知质量

B、感知价值

C、预期价值

D、预期质量

中国顾客满意指数测评基本模型包含（ ）个结构变量，形成（ ）种因果关系。

A、6、10

B、5、10

C、6、11

D、5、11

供应商审核一般分为产品审核、（ ）和质量管理体系审核三类。

A、技术审核

B、功能审核

C、外观审核

D、过程审核

企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容不包括（ ）。

A、企业规模、生产规模、主导产品

B、产品供应能力、供货及时性、财务状况

C、生产设备、检测人员和设备、过程能力指数

D、体系认证情况、主要顾客及其反馈信息

（ ）是对供应商进行质量控制最有效的手段。

A、对供应商的合理选择

B、对供应商的重要性分类

C、对供应商的基本情况调查

D、对供应商的审核

顾客满意度测量指标体系结构采用（ ）。

A、层次分析结构

B、汇总结构

C、总分结构

D、逐层分析结构

企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。对于第（ ）类供应商，通常可采用最简单的合作方式，即直接采购。

A、Ⅰ

B、Ⅱ

C、Ⅲ

D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

（ ）的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。

A、调查

B、分析

C、积极联系

D、开展顾客关系管理

（ ）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。

A、顾客关系管理

B、顾客关系管理应用

C、顾客关系管理技术

D、顾客关系管理法则