测量仪器控制包括（ ）。

A、校准

B、检定

C、型式批准

D、检验

任一误差均匀可分解为（ ）的代数和。

A、系统误差

B、绝对误差

C、随机误差

D、残差

按ISO 9001：2000标准要求，质量管理体系应包括（ ）等文件。

A、形成文件的质量方针与质量目标

B、质量手册

C、标准所要求的形成文件的程序

D、质量计划

E、标准所要求的记录

销售者的产品质量义务包括（ ）。

A、保证产品内在的质量

B、保证销售产品的标识符合法律规定要求

C、保持产品原有质量

D、严格执行进货检验收制度

E、严禁销售假冒伪劣产品

以下哪项不是质量检验的步骤（ ）。

A、熟悉检验有关标准和技术文件

B、收取检验费用

C、测量和试验

D、比较和判定

全面质量管理的思想是以（ ）为中心，以全员参与为基础。

A、全员参与

B、质量

C、顾客

D、过程

过程监视是经常采用的一种有效的（ ）方式。

A、质量检验

B、质量控制

C、质量改进

D、质量策划

顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（ ）而实施的一种管理方法。

A、信息

B、满意

C、长期价值

D、反馈意见

根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了（ ）。

A、理所当然质量

B、一元质量

C、多元质量

D、魅力质量

对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层（ ）。

A、高层管理者

B、中层管理者

C、基层管理者

D、一般管理者