根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了（ ）。
A、理所当然质量
B、一元质量
C、多元质量
D、魅力质量
（ ）用于考核指定产品的设计是否符合有关产品标准和验证产品是否满足设计要求。
A、产品检验
B、产品验证
C、型式试验
D、例行试验
（ ）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。
A、系统方法
B、过程方法
C、互利关系
D、决策方法