导游人员的独立工作能力主要体现在（　　）。

A、独立促销的能力

B、独立带团的能力

C、独立学习导游技能的能力

D、独立分析问题、解决问题、处理事故的能力

E、独立宣传讲解的能力

地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有（　　）。

A、请领队通知

B、请团内某位游客代为通知

C、在到达饭店前集中通知

D、地陪亲自逐个通知

E、请饭店总台服务员通知

当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（　　）。

A、主动与旅游者沟通

B、认真倾听，适时反驳

C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

D、继续做好服务工作

E、请领队或全陪进行调解

为防止治安事故的发生，导游人员应(　　)。

A、提醒旅游者将贵重财物随身携带

B、提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号

C、提醒旅游者不在夜间贸然开门

D、提醒旅游者不与私人(黄牛)兑换外币

E、提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗

旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好（　　）。

A、核实旅游团行程

B、帮助游客检查落实行李事宜

C、带领帮助游客提拿贵重行李

D、帮助游客提拿贵重行李

E、核实人数

男子与女子握手正确的行为是（　　）。

A、双手相握

B、不能握得太紧

C、初次见面握手时间一般在30秒以内为宜

D、要有力度

E、西方人往往只握一下女子的手指部分

导游人员应忌讳下列行为中的（　　）。

A、边走路边抽烟或吃东西

B、用左手与人握手

C、多人握手时交叉握手

D、用右手向伊斯兰教徒敬茶

E、女性可戴薄手套与他人握手

世界各国、各地区的导游服务具有（　　）的共同属性。

A、经济性

B、政治性

C、服务性

D、文化性

E、社会性

为了使购物活动圆满，地陪必须（　　）。

A、严格按旅行社的规定提供服务

B、了解对象，因势利导

C、尽量向游客推销商品

D、当好购物参谋

E、把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应（　　）。

A、答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动

B、耐心解释

C、劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求

D、告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还

E、明确告知费用不予退还