导游服务的产生与发展经历了（ ）三个变化。

A、单一向导到多功能服务

B、泛缘关系到业绩关系

C、从无序向有序转变

D、从计划性到向市场行为转变

E、从随意性到规范化

导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（ ）进行处理。

A、损失最小化原则

B、游客不投诉原则

C、确保旅游日程原则

D、尽快解决原则

E、按规章办理原则

导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（ ）。

A、代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地

B、介绍自己的姓名及所属单位

C、介绍司机

D、表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿

E、预祝旅游愉快顺利

导游人员带团时，应如何安排，照顾年幼，年老游客的旅游？

A、照顾年幼，年老游客的安全；多做提醒工作

B、照料好年幼，年老的游客的生活

C、注意年幼，年老游客的接待价格

D、随意调整旅游活动安排

E、照顾年幼游客的饮食

对信仰宗教游客服务主要有（ ）。

A、尊重游客的宗教的信仰

B、照顾游客的生活习惯

C、为宗教界人士的特殊需要提供方便

D、满足其一切需要

E、服从导游的安排

由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（ ）。

A、认为与已无关而不予理睬

B、向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解

C、与旅游者辩解，澄清责任

D、尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

E、设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪

导游人员在对儿童的接待中，下列说法正确的是（ ）。

A、天气变化时，及时提醒家长给儿童增减衣服

B、不宜给儿童买零食和玩具

C、经家长同意可以单独把儿童带出活动

D、即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动

E、儿童生病，导游人员不能提供药品给儿童服用

旅游中期阶段的旅游者通常表现出（ ）。

A、求全心理

B、求安全心理

C、求新心理

D、懒散心理

E、忙于个人事务

团队入住饭店后，地陪要做的工作有（ ）。

A、分配房间并分发房卡和钥匙

B、和饭店行李员一起送行李到客人房间

C、向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D、在总台办理第二天的叫早时间

E、告知大堂副理第二天的叫早时间

导游服务的社会性体现在（ ）。

A、它是社会关注的焦点

B、它是世界上最大规模的社会活动

C、它是一种谋生手段

D、它是一种社会职业

E、它是一项劳务活动