游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是（ ）。

A、地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找

B、全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游

C、委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游

D、寻找未果，地陪向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请求领导，向公安部门报案

E、地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店

地陪在游览中的讲解应注意（ ）。

A、内容应繁简适度

B、讲解与分散相结合

C、讲解与引导游览相结合

D、集中与引导游览相结合

E、集中与分散相结合

游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在旅游团抵达后提出，地陪应（ ）。

A、不予安排

B、在接团前检查落实情况

C、视情况而定

D、尽可能予以满足

E、协助其自行解决

作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备（ ）等素质。

A、知识广博

B、头脑冷静

C、较高的导游服务技能

D、有自己独特的导游风格

E、注蘑仪容、仪表

引起旅游者投诉的客观原因是（ ）。

A、旅行社未完全履行同旅游者签订的协议

B、相关接待单位未提供合同约定的标准服务

C、旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害

D、导游人员服务质量差

E、旅游者的期望过高

下列选项中，（ ）是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。

A、共同的工作环境

B、共同的工作对象

C、共同的工作任务

D、共同的努力目标

E、共同的经营压力

导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为（ ）。

A、导游服务是旅游接待的核心和纽带

B、旅游者离不开导游人员

C、导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D、导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E、导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

地陪导游人员的沿途导游主要包活（ ）等内容。

A、风光导游

B、风情介绍

C、介绍下榻饭店

D、介绍购物场所

E、介绍娱乐场所

尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计划、商定节目安排。这是因为（ ）。

A、旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见

B、导游人员与旅游者商定日程，也是对旅游者的尊重，也是一种礼遇

C、领队希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助

D、商定日程并宣布活动日程是领队的职权

E、特种旅游团除了参观游览活动外，还有其他特定的任务

为预防旅游治安事故，导游人员应（ ）。

A、提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房

B、建议旅游者将贵重物品存人饭店保险柜

C、旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境

D、告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎

E、离开旅游车时，提醒司机锁妒车门，关好车窗