导游人员向游客提供的（ ）是旅游接待服务的重要组成部分。

A、导游讲解服务

B、旅行生活服务

C、负责迎接游客

D、帮助游客住店离店、安排行李运送

E、与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通

导游服务的范围主要包括（ ）。

A、导游讲解服务

B、旅行生活服务

C、市内交通服务

D、全程陪同服务

E、地方陪同服务

为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有（ ）。

A、地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作

B、临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览

C、临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动

D、提前做好发生误机事故的弥补措施

E、留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点

游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪（ ）。

A、应予以婉拒

B、可视自己情况而定

C、若不愿参加，可予以婉拒

D、若参加，应注意适度

E、无陪舞义务

导游人员在处理与接待单位的合作关系时，应该注意做到（ ）。

A、要注意自身修养

B、要尊重旅游接待单位

C、要协调好供给关系

D、要主动配合

E、要在工作上相互支持

导游人员在为游客做购物指导时应注意（ ）。

A、动机应摆正，以满足游客的需要为出发点

B、熟悉商品知识，当好购物参谋

C、尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异

D、把引导游客购物作为导游服务工作的重中之重

E、应在不影响整个旅游行程的基础上尽量满足游客的合理要求

（ ）属于导游人员常规服务的技能。

A、选择合适的工作位置

B、给游客摄影停留的时间

C、抓住散客旅游的特点

D、了解游客心理

E、提供个性化服务

导游讲解有多种方法可以运用，常见的有简单概述法、突出特点法和（ ）等。

A、分段讲解法

B、照本宣科法

C、制造悬念法

D、触景生情法

E、有问有答法

导游人员对游客道歉应做到（ ）。

A、道歉必须是诚恳的

B、道歉必须是及时的

C、道歉必须要把握分寸

D、道歉必须使游客满意

E、必须分清深感遗憾和道歉的界限

下列各项导游人员的服务准备中，（ ）属于导游人员自身状况的准备。

A、准备导游词和兴趣话题

B、调整心理状况

C、准备旅游者可能感兴趣的话题

D、准备外语和旅游资料

E、准备个人用品