当旅游团队被迫提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延 长。对此，地陪应采取的措施是( )。

A、抓紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排

B、调整活动日程安排，适当增加旅游景点

C、适当延长在主要景点的游览时间

D、晚上安排文体活动，努力使活动内容充实

E、及时与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜

导游服务在旅游接待中所起的作用主要有（ ）。

A、纽带作用

B、标志作用

C、扩散作用

D、反馈作用

E、保障作用

晋升特级导游人员的基本条件是（ ）。

A、取得高级导游人员资格五年以上

B、业绩优异，有突出贡献

C、有高水平的科研成果

D、在国内外同行和旅游者中有较大影响

E、经考核合格

门市柜台人员接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到（ ）。

A、详细询问客人的要求

B、仔细检查客人的身份证件

C、依据客人到达的地点、使用的交通工具及其他服务要求来逐项计价

D、现场收取委托服务费用

E、向客人开具收据

导游人员应具有较强的独立工作能力和协调应变能力，这些能力主要包括（ ）。

A、适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格

B、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力

C、较强的组织协调能力和灵活的工作方法

D、善于和各种人打交道的能力

E、独立分析、解决问题，处理事故的能力

景区景点导游人员的主要职责包括（ ）。

A、按照接待计划安排、组织游客参观和游览

B、负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题

C、提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助

D、结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识

E、处理在当地旅游过程中发生的问题

导游人员为游客提供讲解服务的主要形式有（ ）。

A、途中导游讲解

B、现场导游讲解

C、办理出入境手续讲解

D、提供相关法律服务讲解

E、座谈、访问

如果患者病危，且亲属又不在身边，导游人员应做到（ ）。

A、及时提醒领队通知其亲属

B、如果患者是外籍人士，应提醒领队通知其所属国驻华使领馆

C、当患者亲属到达后，导游人员应协助其解决生活方面的问题

D、如果万一找不到患者亲属，那么一切要按使领馆书面意见处理

E、患者亲属来华期间一切费用自理

补办中国公民出境旅游时丢失护照、签证的手续是（ ）。

A、必须有签证副本和团队成员护照

B、请当地陪同协助在接待社开具遗失证明

C、再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明

D、持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使领馆办理新护照

E、新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证

对由于客观原因而造成的漏接，导游人员应注意做到（ ）。

A、不要认为与己无关而草率行事

B、立即与旅行社有关部门联系以查明原因

C、进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解

D、尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度

E、必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿