引起旅游者投诉的客观原因是（ ）。

A、旅行社未完全履行同旅游者签订的协议

B、相关接待单位未提供合同约定的标准服务

C、旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害

D、导游人员服务质量差

E、旅游者的期望过高

下列选项中，（ ）是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。

A、共同的工作环境

B、共同的工作对象

C、共同的工作任务

D、共同的努力目标

E、共同的经营压力

导游人员预防错接事故的措施有（ ）。

A、导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团

B、核实交通工具到达的准确时间

C、接团时要认真核实

D、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团

E、提前准备发生错接的弥补措施

与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和（ ）等特点。

A、预订期短

B、变化多

C、零星现付

D、价格略高

E、营业收入略高

合格导游人员的职业品质主要表现在（ ） 。

A、爱国敬业

B、尽职敬业

C、遵纪守法

D、高尚情操

E、协调能力

导游人员在导游活动中有（ ） 情形，扣除6分。

A、向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的

B、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

C、讲解质量差或不讲解的

D、无故不随团活动的

E、讲解中吸烟、吃东西的

未来旅游活动的发展趋势是（ ） 。

A、个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体

B、休闲旅游增长较快

C、旅游信息和服务设施更加发达

D、导游内容高知识化

E、旅游活动更符合可持续发展要求

导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，TN属于入店服务的是（ ） 。

A、协助办理住店手续

B、介绍饭店设施

C、照顾行李进房

D、带领旅行团用好第一餐

E、确定叫早时间

参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游人员途中导游的是（ ） 。

A、重申当日活动安排

B、风光导游

C、介绍游览景点

D、提醒注意事项

E、活跃气氛

实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所代替，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（ ） 。

A、导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型

B、现场导游可提供因人而异的个性化服务

C、现场导游讲解具有激发性

D、可增进双方的了解和友谊

E、更易于情感交流