当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（ ）。

A、微笑对待

B、认真倾听

C、礼让三分

D、严词拒绝

E、耐心解释

下列选项中，属于业务事故的有（ ）。

A、误机

B、旅游者物品失窃

C、空接

D、行李遗失事故

E、游客走失事故

地陪的准备工作主要包括（ ）等内容。

A、业务准备

B、接待准备

C、物质和心理准备

D、语言和知识准备

E、形象准备

下列做法中，错误的是（ ）。

A、游客想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定

B、游客突然患病，导游人员用自备药品为游客治病

C、游客要求外出自费品尝风味，导游人员予以协助，与有关餐厅联系订餐

D、游客要求亲友随团活动，导游人员欣然同意，并收取相应旅游费用

E、游客提出自费观看演出，导游人员予以协助，但不陪同前往

导游工作集体的协作原则是（ ）。

A、相互尊重

B、互通有无

C、求同存异

D、以旅游协议为依据

E、维护各自的利益

导游人员要搞好与领队的关系，应该（ ）。

A、支持领队的工作

B、服从领队的领导

C、尊重领队的人格

D、坚持原则，避免正面冲突

E、遇事主动与领队沟通与商量

治安事故发生后，导游人员应写出详细、准确的书面报告，报告除事故发生的时间、地点、案情和经过，作案者的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势，损失物品的名称、数量、型号、特征等项内容外，还应写明（ ）。

A、案件的性质

B、采取的应急措施

C、侦破情况

D、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反应、要求

E、防范类似事故再次发生的预案

下列选项中，导游人员可允许旅游者离团的情形是（ ）。

A、旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动

B、旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可

C、晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动

D、旅游者要求去不对外开放的地区游览

E、旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友

为防止火灾事放的发生，在旅游活动中，导游人员应提醒游客（ ）。

A、不携带易燃、易爆物品

B、不要躺在床上吸烟，不乱扔烟头

C、托运行李不要夹带规定不准作为行李运输的物品

D、记住饭店的安全出口和转移路线

E、掌握火场自救的方法

导游人员（ ）。

A、在客人上下车时，应恭候在车门左侧

B、当客人在车上就座后，应礼貌地清点人数

C、在车上讲解时，要有正确的站姿或坐姿，并微笑面对旅游者

D、在调试车上喇叭音量时，不能用手拍话筒，应用问候或吹气的方式

E、在景点讲解时，应声音洪亮、语言生动，原则上不用扩音器