边防检查机关有权限制的出境人士有（ ）。

A、患有疾病者

B、持无效出境证件的

C、持伪造、涂改或他人护照、证件的

D、拒绝接受查验证件的

E、携带重要文件者

旅游者心脏病猝发，导游人员应（ ）。

A、让其就地平躺(头略高)

B、由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用

C、到附近的医院找医生前来救治

D、迅速送医院

E、按摩胸部

导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有（ ）。

A、正确

B、清楚

C、全面

D、生动

E、灵活

调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有（ ）。

A、恳谈法

B、补偿法

C、更新法

D、分析法

E、转移注意法

导游人员的工作着装（ ）。

A、要突出款式、色彩和质地

B、款式、色彩、质地要协调

C、要整洁，常换常洗，不要有异昧

D、要与形体相称，整体要协调

E、要体现应有的气质和风度

下列物品中，属于部分限制进出境的是（ ）。

A、烟、酒

B、旅行自用物品

C、外汇

D、人民币

E、中成药

一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有 （ ）。

A、婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托

B、收取足够的钱款为其办理

C、将发票、托运单及托运费收据寄给委托人

D、将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验

E、如有余款交由旅行社保存

晋升中级导游人员的基本条件是（ ）。

A、获得初级导游人员资格两年以上

B、业绩明显

C、水平较高

D、影响较大

E、业务考核和素质考试合格

受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有（ ）。

A、导游工作由非职业活动发展为职业活动

B、出现了数量可观的兼职导游人员

C、导游工作由单一业务发展为综合业务

D、导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合

E、导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言 •

“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到（ ）。

A、以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重

B、礼貌待客

C、平等待客

D、诚信待客

E、文明待客